תקנון
תקנון אתר – סלון דקור מבית חי ביוטי בע"מ.
לקוח יקר,
ברוכים הבאים לתקנון סלון דקור (חי ביוטי בע"מ) הנך מתבקש לקרוא התקנון במלואו ובעיון רב, וזאת כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים :
תנאים כללים לגלישה באתר
1. חי ביוטי בע"מ עושה כמיטב יכולתה ומשקיעה מאמצים רבים על מנת לוודא כי המידע המוענק ללקוחות והמוצג באתר, יהיה המידע השלם והמדויק ביותר. ואולם למרות המאמץ העצום המושקע באתר ובפריטים אשר מופיעים בו / עלולים להופיע בו בתום לב, אי דיוקים או שגיאות. חי ביוטי בע"מ לא תישא באחריות כל שהיא הנובעת מהן או הקשורה בהן. הגולש באתר מסכים במפורש כי הגלישה באתר, רכישת מוצרים ו/או ההסתמכות על המידע המופיע באתר זה הנה על אחריותו בלבד.
2. התמונות / הדמיות וכל תוכן ויזואלי המוצג באתר הינו להמחשה בלבד , ואינו מחייב כלל את החנות .
3. גלישה באתר ו/או רכישת פריט ו/או רכישת שירותים המוצעים למכירה באתר, מהווה את הסכמתך המלאה לכל תנאי התקנון.
לאור האמור לעיל באם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון הנך מתבקש בזאת שלא לעשות כל שימוש באתר.
4. בכל מקרה מובהר מעבר לכל ספק שחי ביוטי בע"מ אינה ולא תהיה אחראית לכל הפסד, נזק ישיר, נזק עקיף או כל הוצאה אחרת שקרו או עלולים לקרות בשל / בגין או בקשר עם השימוש באתר זה, לרבות עקב תקלות או פגם במוצר.
5. החנות משמשת כקניון אלקטרוני לרכישת מוצרי ריהוט בהתאמה אישית, ציוד למעצבי שיער, ופרטי ריהוט שונים והינה מיועדת לבעלי מקצוע בעולם היופי ולקוחות עסקיים שונים. הרכישה מיועדת לבני 18 ומעלה ,בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעלי כתובת מגורים בישראל , אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
6. תנאי מוקדם לתוקף רכישתו של הלקוח באתר הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה. ו/או בעת תשלום בהעברה בנקאית – אישור התשלום וקבלתו בפועל.
7. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר זה, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין האתר , לכל דבר ועניין.
8. הנהלת החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את כללי הקניה בחנות והתקנון לפי שיקול דעתה הבלעדי .מובהר כי לא יעשה שינוי בנהלים תוך כדי ביצוע הליך המכירה.
מועדי אספקה
9. זמן האספקה כמפורט עבור כל מוצר באופן פרטני בדף המכירה מתייחס לימי עסקים (ימים א-ה לא כולל ימי שישי, שבת, ומועדי ישראל.
10. תכנים המפורסמים באתרים אחרים להם קיימים קישורים באתר אינם באחריות חי ביוטי בע"מ. במידה וקיימים קישורים באתר המובילים לאתרים אחרים אשר אינם קיימים – אין הדבר באחריות חי ביוטי בע"מ ולא תתקבל כל תלונה בשל כך כלפי חי ביוטי בע"מ.
11. רישומי המחשב של החנות בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות .
12. מפעילי האתר יהיו רשאים להפסיק את חברותו של משתמש מסוים וזאת לפי שיקול דעתם הבלעדי.
13. מפעילי האתר יהיו רשאים מדי פעם בפעם לשלוח הודעות בדואר אלקטרוני המכילות מודעות פרסומיות, מסחריות וכדו', המשתמש מסכים כי למפעילי האתר עומדת הזכות לשלוח לכתובת הדואר האלקטרוני אותה סיפק עם רישומו באתר הודעות ועדכונים, לרבות כאלו הכוללים מסרים פרסומיים ו/או מסחריים.
14. מבצעים: כל המבצעים הם עד גמר המלאי, וניתנים להפסקה חד צדדית על ידי מפעילי האתר בכל עת.
תנאי המכירה
1. האתר יאפשר לך לרכוש מוצרים ו/או שירותים שונים באמצעות האתר , בדרך נוחה, קלה ומהירה, במחירים אטרקטיביים ממיטב היצרנים בעולם .
2. עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג " דף מוצר" , דף המוצר כולל את שם המוצר או השירות המוצע למכירה, מפרט הכלול בחבילה ומחיר המכירה ( להלן: דף מוצר) .
3. פרטים מלאים לכל מוצר ניתן לראות ע"י הקשה על פרטים נוספים בדף המכירה כפי שיופיע בחנות.שיטת המכירה בחנות רגילה במכירה רגילה מוצעים למכירה כמות מוגבלת של מוצרים במחיר קבוע מראש.
אישור ביצוע הרכישה באתר
1. פרטי המוצרים ו/או השירות המוצע למכירה באתר לרבות המחיר, עלות המשלוח והמלאי המוצע מוצגים בחנות.
2. ביצוע הרכישה אך ורק לאחר שהקונה מסר את פרטי כרטיס האשראי שלו ,פרטיו הרלוונטיים לצורך זיהוי ומשלוח, כתובת למשלוח המוצר וכתובת דואר אלקטרוני עדכנית.
3. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה באמצעות דואר אלקטרוני של הקונה עד כ-2 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה באתר ולאחר שנמצא כי המוצר המבוקש קיים במלאי החנות / זמין לייצור בעת השלמת הליך המכירה.
תהליך המכירה ורכישה באתר
1. לאחר השלמת הליך ההרשמה ימלא המשתמש את פרטיו הנדרשים לשם ביצוע הרכישה כמופיע בדף ההרשמה כגון: שם מלא,מספר תעודת הזהות / עוסק מורשה , כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מס' טלפון , פרטי אמצעי התשלום וכו'. באחריות המשתמש למלא כלל הפרטים בצורה תקינה למניעת תקלות בעת השלמת תהליך ההזמנה.
2. אך ורק לאחר מילוי כלל הפרטים הנדרשים יוגדר הקונה כ"מבצע פעולה" .
3. לאחר בדיקת תקינות פרטי האשראי ומיד עם קבת אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה .
4. לאחר אישור העסקה , ולא יאוחר מ-2 ימי עסקים ישלחו ללקוח כלל פרטי ההזמנה בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי יצירת קשר אחר לבחירה.
5. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי , אך ורק לאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי.
6. הזנת הפרטים בדף ביצוע ההזמנה וכן רישום העסקה במחשבי בית העסק יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
7. הגשת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית. חי ביוטי בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לפנות להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים בהתאם לחוק.
8. קבלת סירוב לעסקה ע"י חברות האשראי – הודעה תועבר למבצע הפעולה ותבוצע פנייה טלפונית לשם השלמת ההזמנה וניסיון חיוב נוסף באמצעי תשלום זה/אחר. במקרה בו יתקבל אישור תשלום מאוחר ממועד ההזמנה - ספירת ימי מועדי המשלוח יחל ממועד אישור העסקה וביצוע התשלום בפועל . לא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה , תחשב הזמנה זו כמבוטלת.
9. בירור בנושא תשלום, אישורי עסקאות וכיו"ב – יבוצע מול שירות הלקוחות דרך דרכי ההתקשרות המופיעות באתר החנות.
ביטול עסקה
1. לאור שיטת המכירה בחנות לא יבוצע ביטול ו/או שינוי של ההצעה במהלך המכירה.
2. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן: החוק).
3. ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום ביצוע העסקה, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב בדואר רשום לכתובת החנות ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות .אין לראות בשליחת מייל ללא אישור קבלה או הודעה במערכת קולית - ביטול חד צדדי שנתקבל.
4. בעת ביטול העסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ- 100 ש"ח , בהתאם למופיע בחוק.
5. ביטול העסקה בתוקף אך ורק לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובכפוף לתנאי החזרת מוצרים להלן.
6. מוצרים בהתאמה אישית ופרטי ריהוט בייצור לפי בחירה – מוצרים אשר אינם מוצרי מלאי הנמצאים מחסני החברה / במחסני ספקים חיצוניים והינם בייצור מיוחד לפי מידות/צבעים/דרישות לקוח כמופיע בדף המוצר אינם ניתנים לביטול. ביטול עסקה מכל סוג שהוא למוצרים בהתאמה אישית יחויב הלקוח בשיעור של 100% מדמי העסקה בעבור המוצר.
7. מוצרי תצוגה / עודפים - מוצרי תצוגה / עודפים נמכרים במצבם הנוכחי AS IS ויתכנו בהם פגמים קוסמטיים בלבד אשר אינם משפיעים על תקינות המוצר. באחריות הקונה לוודא טרם ביצוע ההזמנה כי המוצר תואם לצרכיו ורשאי להגיע לראות את המוצר טרם ביצוע האספקה. באחריות הלקוח לבקש בהערות להזמנה כי מעוניין להגיע לראות את המוצר טרם ביצוע ההזמנה. ביטול עסקה למוצרי תצוגה/עודפים יחויב הלקוח בשיעור של 100% מדמי העסקה בעבור המוצר.
מדיניות החזרת מוצרים
8. באחריות הלקוח להחזרת המוצר למחסני החברה לא יאוחר מ-14 יום לאחר ביטול העסקה. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובתנאי שהאריזה סגורה, שלמה ואיננה פגומה , המוצר שלם ללא כל נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, ובתנאי שבוצע בו כל שימוש ו/או התקנה. מוצר שהותקן לא ניתן להחזרה.
9. עלויות המשלוח חזרה למחסני החברה הינן ע"ח הלקוח.
10. תשלום ביטול העסקה יוחזרו ע"פ אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במחסני החברה.
11. במקרה בו המוצר טרם סופק ללקוח – תשלום ביטול העסקה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע הביטול.
12. מוצר אשר יצא ממחסני החברה ללקוח – והלקוח ביקש לבטל העסקה – יחויב הלקוח במלוא עלות דמי המשלוח וזאת גם באם טרם קיבל את המוצר.
13. לא ניתן להחזיר מוצרים אשר הותקנו ופורקו , אלא במידה ונתקבל לכך אישור מטעם החברה מראש בכתב .
13.1 הוחזר המוצר למחסני החברה ע"י הלקוח ואינו עומד בתנאי מדיניות החזרת מוצרים לעיל - לא יזכה את הקונה בהחזר כספי.
13.2 כאמור לא תתאפשר החזרת מוצרי תצוגה / עודפים.
ביטול עסקה ע"י החברה
14. חי ביוטי בע"מ רשאית לבטל כל עסקה / מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
14.1 במקרה בו נפלה טעות במחיר המוצר / בפרטיו / בתמכור המוצר .
14.2 במקרה של כל תקלה טכנית שאינה מאפשרת שימוש תקין באתר.
14.3 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור, מצב חרום ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .
14.4 אזל המוצר מהמלאי ו/או נתקבל עדכון מהמפעל בגין הורדת המוצר מהמגוון ו/או הפסקת ייצור הדגם - לאחר שהתבצעה מכירה , רשאית החברה לבטל ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך.
14.5 הודעה על ביטול תיעשה בדואר אלקטרוני ו/או בטלפון .
14.6 החנות ו/או הספק לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר , עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי , לרבות נזק כספי בגין רכישת המוצר במחיר גבוה יותר אצל צד שלישי .
אספקת המוצרים
1. החברה תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה המופיעים בדף המוצר , וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי או כל אמצעי תשלום אחר כמופיע באפשרויות התשלום.
2. החברה תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר ,לכתובת שהוקלדה בטופס ההזמנה , במועד הנקוב בדף המוצר , אלא אם צוין מפורשות אחרת.
3. החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
3.1 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור, מצב חרום ו/או כל דבר אחר.
3.2 שביתה/הפסקת עבודה אצל ספקים חיצוניים הדרושים לייצור המוצר.
3.3 במקרה של בעיות מול חברות הובלת המוצרים חיצוניות האמונים על ביצוע המשלוחים.
3.4 כל סיבה שאינה בשליטת החברה.
4. הגבלה ביטחונית באזורים מסוימים - תהיה החברה רשאית לספק את המוצרים לכתובת סמוכה ומקובלת על הלקוח. וזאת בתיאום מראש עם הלקוח .
5. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המוצר כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל ש ישי שבת , ערבי חג וימי חג.
6. עיכובים כתוצאה מעיכובים בייבוא/שילוח שלא באחריות החברה.
7. עיכובים בייצור – למוצרים בהתאמה אישית בשל חוסר בחומרי הגלם הנדרשים לשם ייצור המוצר שלא באחריות היצרן.
תנאי הובלה והתקנה
1. למוצרים שאינם פרטי ריהוט /ציוד ומוצרים בייצור בהתאמה אישית - עלות דמי המשלוח לחברת המשלוחים מופיעה בעבור כל פריט בעמוד דף המוצר ומופיע גם בעמוד התשלום טרם ביצוע הזמנה. החיוב יבוצע בעת ביצוע התשלום בעבור ההזמנה.
2. הובלה ו/או התקנה למוצרי ריהוט וציוד –
2.1. תבוצע ע"י קבלן חיצוני. עלות ההובלה ו/או התקנה תופיע בעמוד כל מוצר ותשולם ישירות למתקין בתום ההתקנה.
2.2. באחריות הלקוח לודא תקינות המוצרים בטרם עזיבת המוביל את המקום. לאחר עזיבת המוביל לא תתקבל כל תלונה / טענה בגין כל פגם במוצר.
2.3. לא תתקבל אחריות לאחר עזיבת המתקין למוצרים שבירים / מתכלים בגין כל פגם קוסמטי / שבר / נזק.
2.4. תשלום למוביל בגין ההובלה ו/או התקנה מהווה אסמכתא לקבלת המוצרים ותקינותם.
שירות לקוחות
1. בכל שאלה לפני/אחרי ביצוע הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדרכי ההתקשרות המופיעות באתר.
2. נציגי החברה ישמחו לסייע בכל שאלה בנושא רכישה, שימוש באתר ופרטים נוספים אודות המוצרים.
3. ניתן ליצור קשר טלפוני / ווטסאפ / דואר אלקטרוני עם נציגי שירות הלקוחות בשעות הפעילות כמופיע באתר.
אבטחת מידע ופרטיות
1. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL כמתחייב בחוק.
2. כלל פרטי האשראי מוצפנים בהתאם לנדרש באופן מאובטח. חי ביוטי בע"מ לא תישא בכל אחראיות לכל נזק מכל סוג שהוא , עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו , אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין.
3. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה והעברת אינפורמציה ללקוח .
4. החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוחות לגורם שלישי (מלבד חברות האשראי) ללא אישורם.
שימוש במוצר / שירות
1. חי ביוטי בע"מ בעליה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר , עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי , כתוצאה משימוש או רכישת מוצר ו/או שרות באמצעות האתר או כל פעולה אחרת המתבצעת על סמך מידע המצוי באתר , תהא עילת התביעה אשר תהא , לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא , שאז החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב או בדואר האלקטרוני למבצע הפעולה.
אחריות למוצרים
1. אחריות למוצרים הינה 12 חודשים מיום ביצוע ההזמנה למוצרים במכירה רגילה בלבד ובפרט שלא מדובר במוצרים שנמכרו במבצעי תצוגה / חיסול / עודפים וכד'.
2. האחריות איננה כוללת מוצרים מתכלים, שבר / פגם קוסמטי, נזקים ו/או כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר.
3. הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו התקינה של המוצר ולשימוש במוצר אך ורק למטרה לשמה יוצר
4. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף פריט פגום בפריט תקין זהה או לחילופין להשיב את כספו של הקונה, או בתאום עם הקונה להחליף בפריט אחר בעל ערך זהה.
5. במידה וקיימת תקלה במוצר – החברה תעשה כל שביכולתה על מנת לשלוח טכנאי שירות לתיקון בתקלה בזמן סביר ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים. במידה ונדרשת החלפה של חלקים במוצר הקיימים במלאי יוחלפו תוך 14 ימי עסקים מיום הגעת הטכנאי ופתיחת הזמנה לחלקים אלו.
6. במידה ולאחר הגעת טכנאי ימצא כי התקלה הינה כתוצאה משימוש בלתי סביר ו/או באחריות הלקוח ולא כתוצאה מפגם במוצר – ישא הלקוח בעלות התיקון והגעת הטכנאי.
7. הזמנת טכנאי שירות לקוחות – הלקוח מתחייב בזאת לשאת בעלות ביקור הטכנאי במידה וימצא פגם כתוצאה מפגם במוצר שלא כתוצאה מפגם בייצור אלא משימוש לקוי / בלתי סביר במוצר.
8. תיקון ו/או החלפה של חלקים שלא במסגרת אחריות – יקבל הלקוח הצעת מחיר טרם ביצוע התיקון / השירות. יסרב הלקוח לקבל השירות ו/או לשלם בעבור התיקון – רשאית החברה לסגור את קריאת השירות ותחשב כטופלה.
9. איסוף עצמי ו/או התקנה עצמית של מוצרי ריהוט וציוד – המוצרים יסופקו ללא אחריות – כל פגם שימצא מרגע איסוף המוצרים במחסן וחתימה על תעודת משלוח / תעודה איסוף – באחריות הקונה בלבד.
10. התשלום בגין כלל ההובלות ו/או התקנות הינם ישירות לחברת ההובלות/התקנות. בתום ההתקנה בלבד. תשלום מלוא סכום ההתקנה – הסכמתו כי המוצרים שסופקו נמצאו תקינים בהתאם למופיע בהזמנה.
11. אחריות בגין ההתקנה תתקבל מהמתקין בתום ההתקנה. במידה ונמצא פגם במוצר במהלך ההתקנה יש לידע את המתקין במיידי בטרם עזיבתו – והחברה תספק את המידע אודות אופן טיפול השירות.
זכויות יוצרים
כלל התוכן המופיע באתר לרבות תוכן מילולי, סמלים, עיצוב גרפי ותוכן ויזואלי הנם בבעלות הבלעדית של החברה. העתקה / פרסום / שימוש בתכנים אלו אסורים למעט במקרים בהם נתקבלה הסכמה בכתב ומראש מבעלי החברה.
בכל עניין ומחלוקת משפטית בכל הנוגע לשימוש באתר / רכישת מוצרים באתר וכיו"ב סמכות השיפוט הינה אך ורק בית משפט בראשון לציון , אשר ידון בעניין בהתאם לדיני מדינת ישראל.
